A insegurança do consumidor no ambiente digital
A digitalização do varejo brasileiro transformou hábitos de consumo, mas um setor específico ainda enfrenta uma barreira psicológica significativa: a compra de medicamentos. Uma pesquisa realizada pelo Instituto QualiBest, encomendada pela Abrafarma, revelou que 69% dos brasileiros sentem receio de adquirir remédios pela internet, temendo principalmente a falsificação dos produtos. O levantamento, que ouviu 2.024 pessoas em todo o país entre 13 e 17 de julho de 2026, expõe um cenário onde a conveniência do e-commerce colide com a necessidade de segurança sanitária.
O temor não se limita à procedência ilícita. Segundo os dados, 59% dos entrevistados preocupam-se com o recebimento de itens vencidos ou armazenados de forma inadequada, enquanto 54% citam o medo de comprar produtos sem o devido registro na Anvisa. Para a grande maioria dos participantes, a responsabilidade sobre qualquer falha na cadeia de venda recai sobre as plataformas digitais, que são vistas como o elo principal da transação.
Regulação e o novo papel das plataformas
O debate ganhou contornos práticos em agosto de 2026, quando a Anvisa revogou medidas que restringiam a propaganda e a venda de medicamentos em grandes plataformas de marketplace, como iFood, Rappi e Mercado Livre. Contudo, a agência foi enfática ao esclarecer que a decisão não libera a venda direta por esses canais. A mudança, fundamentada na Lei nº 15.357/2026, permite apenas que farmácias licenciadas utilizem essas plataformas como braços logísticos e de entrega.
A implementação prática dessa norma ainda aguarda regulamentação específica. Sérgio Menna Barreto, CEO da Abrafarma, reforça que a compra online não pode ser pautada apenas pela conveniência. “A responsabilidade pela venda e pela assistência farmacêutica deve permanecer com farmácias e drogarias regularmente licenciadas”, defende. O Conselho Federal de Farmácia (CFF) corrobora essa visão, reiterando que a tecnologia deve servir como ferramenta de operação para o estabelecimento físico, mantendo a supervisão profissional obrigatória.
Fiscalização e direitos do consumidor
Enquanto o arcabouço regulatório é refinado, órgãos de defesa do consumidor reforçam a importância da cautela. Silvio Romero, diretor jurídico do Procon-RJ, alerta que, independentemente da plataforma, a responsabilidade por qualquer prejuízo ao consumidor recai sobre a farmácia e o canal de venda. Ele destaca que preços excessivamente baixos, incompatíveis com o mercado, são o primeiro sinal de alerta para possíveis fraudes.
A pesquisa da QualiBest mostra que o brasileiro é um consumidor digital experiente — 95% já realizaram compras online —, mas a natureza sensível dos medicamentos exige um rigor extra. A presença de um farmacêutico é apontada por 78% dos entrevistados como o principal fator de confiança. O desafio para o setor, portanto, é conciliar a agilidade das plataformas digitais com a garantia de rastreabilidade, armazenamento adequado e assistência técnica que a saúde pública exige.
O Portal de Notícias do Kardec segue acompanhando os desdobramentos da regulamentação da Anvisa e o impacto das novas tecnologias no setor farmacêutico. Continue conosco para se manter informado sobre as mudanças que afetam o seu dia a dia, com a credibilidade e o compromisso jornalístico que você já conhece.
